KSF Jaarcongres 2014: Chat is de grote belofte ... zijn begrippen als FTR NPS en VOC Wel merkte Heijer tot haar eigen verbazing dat de helft van de medewerkers ondanks het afschaffen van AHT vanuit huis een stopwatch mee nam om na te gaan ...
'Sociale media zijn volwassen klantcontactkanalen' ... bereikbaarheid servicelevels FTR en klanttevredenheid ROI In zijn presentatie maakte Remko Gribling kernlid van de expertgroep Social Service duidelijk dat er in het bedrijfsleven nog veel ...
NCCC 2015: Simyo’s Wall of change inspireert ... Het derde aandachtspunt was FTR Kwam dit percentage in 2013 uit op gemiddeld 75 de huidige FTR bedraagt 85 Wij hebben geen IVR je krijgt direct iemand aan de lijn Aangezien Simyo een 100 online ...
Customer Service Professional: een waardevolle en boeiende job! ... Indicators zoals AHT FTR of sales maar ik merkte dat sommige opdrachtgevers geleidelijk aan ook kozen voor een andere manier van aanpak waar vooral de klantervaring en tevredenheid van de ...
De kracht van tevreden bellers ... loopt zo 100 euro mis Was de FTR in 2013 nog 76 nu is dat 88 5 De target is 90 Wordt zijn telefoonnummer herkend dan belandt de klant in een IVR en krijgt hij twee mogelijkheden belt hij voor ...
Gouden serviceprincipes gevloerd ... dus vanuit die optiek is FTR praktisch onmogelijk om te realiseren Focus op het verhelpen van fouten en zwakheden Het is gebruikelijk om te denken dat de beste verbetermanier is om te focussen op ...